Как выбрать SMM-агентство: что проверить до договора

Дайте кандидатам одинаковые вводные

Опишите продукт, города продаж, способ заказа и то, что сейчас мешает бизнесу. Например, аккаунт не объясняет сложную услугу, материалы выходят нерегулярно или реклама приводит обращения, на которые некому ответить. Это разные задачи: для одной важнее контент, для другой — рекламная настройка или организация обработки обращений.

Передайте обеим командам одинаковые вводные: ссылки на действующие площадки, доступные материалы, ограничения производства и общий бюджет. Укажите, кто с вашей стороны согласовывает контент и кто ведёт продажи. Попросите объяснить, что команда предлагает сделать сначала и почему. Тогда сравнивать будете решения одной проблемы, а не два разных пакета с похожими названиями.

Проверьте, кто будет работать с вашим продуктом

Уточните роли: кто планирует контент, пишет, снимает, монтирует, запускает рекламу и собирает отчёт. Один специалист может совмещать задачи; важнее понятная загрузка, доступный ресурс и замена на случай отсутствия. Попросите назвать контакт по проекту и показать, как проходит согласование материала от идеи до публикации.

Для съёмок в Алматы или другом городе выясните, кто приезжает на площадку, сколько времени предусмотрено и как оплачивается выезд за пределы согласованной территории. Для казахского и русского контента спросите, кто пишет и вычитывает каждый язык. Посмотрите примеры именно нужной версии: наличие перевода ещё не показывает, насколько понятно звучит предложение для вашей аудитории.

Разберите кейс, а не только обложку

Попросите показать проект с похожей задачей: не обязательно из той же отрасли, но с сопоставимым способом покупки и циклом решения. Для контента смотрите ясность подачи продукта, съёмку и последовательность материалов. Для рекламы — цель кампании, период, расходы и определение результата. Уточните, какую часть работы выполняла именно эта команда.

Охват, подписка, начатая переписка и продажа — разные события. Если в кейсе написано «заявки», спросите, что считали: нажатия кнопки, сообщения или обращения, проверенные менеджером. Продажи требуют отдельного подтверждения, например учёта в CRM. Отсутствие таких данных не обесценивает контент или рекламу, но ограничивает вывод об окупаемости. Отзыв клиента запрашивайте через агентство и с согласия самого клиента.

Сведите сметы к одинаковому составу

Разделите стоимость на работу команды, рекламный бюджет и производство материалов. Уточните, какие съёмки уже включены в гонорар, чтобы не посчитать их второй раз. Отдельно проверьте языки, число площадок, публикации, Reels, Stories, раунды правок и отчётность. Если Reels входят в общее число публикаций, это должно быть видно из предложения.

Актуальные цены SMM DRUG с НДС и состав пакетов смотрите на связанной странице ведения Instagram: там они обновляются вместе с прайсом. Для сравнения попросите другого кандидата раскрыть свой состав, указать, включён ли НДС, и перечислить возможные доплаты. Рекламный бюджет сверяйте отдельно: через кого он оплачивается и где вы увидите фактический расход.

Обсудите доступы, материалы и ответственность

У бизнеса должен оставаться рабочий доступ к его аккаунтам, рекламным кабинетам и данным аналитики. До старта проверьте, кто управляет восстановлением доступа и кому принадлежат контактные данные для входа. Доступ команды лучше организовать через предусмотренные площадкой роли, а не бесконтрольно пересылать общий пароль. Согласуйте порядок отключения доступов после завершения работы.

Вопросы для договора: какие материалы передают, входят ли исходники, как описаны права использования и ограничения сторонних лицензий, кто проверяет сведения о продукте, кто утверждает публикацию и отвечает на обращения. Уточните порядок правок, задержки согласования и оплаты. Это список для обсуждения условий, а не юридическая оценка конкретного договора: содержание спорных пунктов стоит разобрать с профильным специалистом.

Сравните ответы и договоритесь о контрольных точках

Заполните по каждому предложению один список. Помечайте не только цену, но и то, что уже определено, что требует уточнения и что остаётся на вашей стороне. Неясный пункт сначала обсудите: отсутствие ответа в презентации ещё не означает, что команда не умеет выполнять эту работу.

До запуска назначьте дату первого плана и отчёта. Для пересмотра рекламы договоритесь, какие данные понадобятся: отдельный слабый день ещё не показывает качество всей работы. Порядок завершения и передачи материалов обсудите заранее.

• Какую задачу решаем, для каких городов и на каких языках?
• Кто отвечает за проект, съёмку, рекламу и согласование?
• Что включено в оплату, что считается отдельно и от чего зависит доплата?
• Какие материалы и доступы нужны от нас для запуска?
• Что измеряем, откуда берём данные и кто проверяет качество обращений?
• Когда смотрим первый план и отчёт, что делаем при отклонении от согласованной цели?
• Как завершаем работу: какие файлы, отчёты и доступы получаем?