Қазақстандағы интернет-маркетинг пен SMM: арналарды қалай таңдау керек

Интернет-маркетинг — жалпы жүйе, SMM — оның бір бөлігі

Интернет-маркетинг адамдарды тартуды, ұсынысты түсіндіруді, өтініштерді қабылдауды және цифрлық арналардағы сатылымды талдауды біріктіреді. Оған сайт, іздеу жүйелерінде ілгерілету, жарнама, карталар, әлеуметтік желілер және қазіргі клиенттер базасымен жұмыс кіруі мүмкін. Бірақ бұл әр компанияға міндетті тізім емес: құрам сұранысқа, өнімге және команданың мүмкіндігіне байланысты.

SMM бизнестің әлеуметтік желілердегі жұмысына жауап береді: профиль мазмұны, жарияланымдар, қарым-қатынас және хабарласуға түсінікті жол. Таргеттелген жарнама ұсынысты таңдалған аудиторияға жеткізуге көмектесуі мүмкін, бірақ оған бөлек жоспар мен бюджет керек. Сапалы SMM нақты міндетті жеке өзі де, басқа арналармен бірге де шеше алады. Ол бүкіл маркетингті алмастырмайды, бірақ бұл оның құндылығын төмендетпейді.

Арнаны адамның қалай сатып алатынына қарай таңдаймыз

Соңғы нақты мәміледен бастаңыз: адам не іздеді, қайдан келді, немен салыстырды және не сұрады? Егер сатып алушы сұранысын нақты тұжырымдаса, Google іздеуі ұсыныспен танысатын нүкте болуы мүмкін. Қашықтық, жол бағыты немесе жұмыс уақыты маңызды болса, карталардағы ақпаратты тексеріңіз. Өнімді қолданыста көрсету, түсіндіру немесе ол туралы тұрақты еске салу керек болса, әлеуметтік желілердің бөлек рөлі бар.

Сайт шарттарды, ассортиментті, дәлелдерді және тапсырыс беру жолын бір жерге жинауға көмектеседі. Әлеуметтік желідегі профиль өнім мен команданы көрсетіп, күмәнді сұрақтарға жауап бере алады. Ақылы жарнама трафикті таңдалған ұсынысқа әкеледі, бірақ ыңғайсыз форманы не түсініксіз жеткізуді өздігінен түзетпейді. Рөлдер қиылысуы мүмкін: бастысы — клиент олардың арасында жоғалып қалмасын. Аккаунттың, жарнамалық науқанның немесе сайттың болуы өтініштерге өздігінен кепілдік бермейді.

Үш шартты сценарий — клиенттік кейстер емес

Бизнес-орталық жанындағы кафе. Шартты қонақ жақын жерден түскі ас ішетін орынды таңдайды. Оған мекенжай, өзекті мәзір, жұмыс уақыты және атмосфера туралы түсінік керек. Карталар орналасқан жерді тексеруге, ал әлеуметтік желілер тағамдар мен мекемедегі жағдайды көруге көмектеседі. Жарнама бастамас бұрын осы ақпаратты тез табуға және ондай қызмет болса, үстелге тапсырыс беруге болатынын тексерген жөн.

Тауарды бірнеше өңірге жеткізу. Шартты дүкеннің сатып алушысы сипаттамаларды салыстырып, тапсырыс оның қаласына жеткізіле ме деп сұрайды. Каталог, жеткізу шарттары және тауардың бар-жоғы туралы жауаптар платформалар санын көбейтуден маңыздырақ болуы мүмкін. Іздеу мен жарнама нақты тауарларға сұранысты тексереді; SMM қолдану жолдарын көрсетеді, сұрақтарды талдайды және сенімді қолдайды.

Сату бөлімі бар B2B-компания. Шартты сатып алу маманына параметрлер, құжаттар және коммерциялық ұсыныстың құрамы керек. Сайт нақты сұрау дайындауға, іздеу қалыптасқан сұраныспен кездесуге, ал әлеуметтік желілер құзырет пен команданың жұмысын көрсетуге көмектеседі. Келесі кезең сату бөліміне тиесілі: қажеттілікті нақтылау, ұсыныс дайындау және сөйлесу тарихын сақтау. Бұлар — талқылауға арналған модельдер, нәтиже туралы уәде емес.

Қазақстан: тіл мен географияны жай белгі үшін қоспау

Қазақша мен орысшаны екі бағанға бірдей мәтін қою үшін емес, аудитория мен сатып алу жағдайына қарай таңдайды. Адамдар өнім туралы қалай сұрайтынын, хабарласқанда қай тілді таңдайтынын және команда қай тілде толық жауап бере алатынын қараңыз. Кейде бір ұсынысты әртүрлі жеткізу керек: нақты шарттар өзгермейді, бірақ мысалдар, түсіндіру реті және сұрақтардың тұжырымдары өзгеше болады.

Қызмет көрсету географиясы сол жерде физикалық түрде бар болумен бірдей емес. Егер Алматыдан Қазақстан бойынша жеткізсеңіз, қайдан жөнелтетініңізді, қайда жеткізетініңізді және қандай шарттарды нақтылау керегін солай жазыңыз. Команда немесе қабылдау орны жоқ қаланы өңірлік кеңсе деп атамаңыз. Жарнама, бет және менеджердің жауабы бірдей қолжетімді қызметті сипаттауы керек.

Бюджет: алдымен үзілісті жою, кейін қамтуды кеңейту

Тек барлық жерде болу үшін шағын бюджетті бес арнаға тең бөлудің қажеті жоқ. Алдымен жолдың қай жерде үзілетінін табыңыз: жарнама бір нәрсені уәде етеді, бет басқасын көрсетеді; адам жеткізу құнын түсінбейді; менеджер формадағы өтінішті алмайды; хат алмасу жауапсыз қалады. Қосымша кликтер мұндай себептерді жоймайды.

Тексеруге болатын гипотезаны және әр кезеңге жауапты адамды таңдаңыз. Сметада материалдарды дайындауды, арнаны жүргізуді, жарнама шығындарын және өтініштерді өңдеуді бөлек көрсетіңіз. Алдымен ұсынысты, келесі қадамды және есепке алуды ретке келтіріңіз. Содан кейін таңдалған сұраныс көзін тексеріп, жұмысты дерекке сүйеніп кеңейтіңіз; бір тесттен бүкіл бизнеске жауап күтпеңіз.

Белсенділікті сатылыммен шатастырмау үшін нені есептеу керек

WhatsApp-қа басу хабарлама жіберілгенін емес, батырма басылғанын білдіреді. Басталған хат алмасу байланыс болғанын растайды, бірақ қажеттілік сізге сай екенін әлі дәлелдемейді. Өтініш алдын ала келісілген белгілер бойынша білікті өтінішке жатады: қажетті өнім, қызмет көрсетілетін өңір, сәйкес шарттар. Төлемді қамту, жазылушы немесе хабарлама санынан шығармай, есеп деректері бойынша бөлек тіркейді.

Платформалар мен сайт статистикасын кестемен немесе CRM-мен байланыстырыңыз: дереккөз, өтініш, мәртебе, бас тарту себебі және төлем. Қайталанған байланыстарды және дереккөзі белгісіз жағдайларды белгілеңіз. Адам алдымен жарияланымды көріп, кейін брендті іздеуден тауып, содан соң жазуы мүмкін: соңғы ауысу бүкіл мәмілені әрдайым түсіндірмейді. Талдау кезінде сәйкес клиенттердің қайда жоғалатынын қарап, нені өзгерту керегін шешіңіз: арнаны, материалдарды, шарттарды немесе өңдеу тәртібін.